Diario de Nunca Jamás

“Como profesional, yo necesito soluciones a mi medida”. Por eso, es mi momento. Es el momento de dejar definitivamente Vodafone.

No me voy sólo. Wendy también se va de Vodafone. Así que la empresa ya tiene dos clientes menos. Es la acción lógica y natural de dos usuarios muy insatisfechos con la empresa. Tanto que nos nos quedaríamos ni aunque nos dieran dinero.

Sabemos y nos consta, que los servicios de atención al cliente de otras grandes empresas como Telefónica son un auténtico caos y su calidad deja bastante que desear, pero lo de Vodafone roza lo inverosimil y supone una gran falta de respeto hacia sus clientes. Llevamos más de 8 años con esta compañía; mejor no hago cuentas de todo el dinero que hemos gastado en Vodafone en todo este tiempo y a cambio, ¿qué es lo que hemos recibido?: un servicio de atención al cliente pésimo.

Cada vez que hemos tenido un problema, muchas veces por causas imputables a la propia Vodafone, llamar al 123 se ha convertido en una auténtica odisea cargada de tiempo perdido, rabia e impotencia. Podríamos contar muchos de los casos de nuestro expediente con la empresa, pero preferimos quedarnos con el dulce sabor de la despedida.

Y es que, no por ser más grande (a nivel de facturación, número de empleados, presencia en países), una empresa es mejor que las pequeñas. Por eso, como alternativa a nuestras necesidades de comunicación tmóvil nos hemos decidido por R. Una empresa gallega, joven y muy dinámica. Que conocemos bien porque ya somos clientes en otras soluciones (telefonía fija, internet y televisión) desde hace cerca de cuatro años. Con una comunicación de cara al cliente divertida y original y sobre todo, y lo más importante, con un servicio de atención al cliente, cercano, ágil y eficaz.

Ya nos han enviado dos móviles, ligeritos pero matones y esta misma noche nos harán la portabilidad definitiva manteniendo nuestros números de teléfono. Ya os contaré qué tal van de cobertura, pero sé que si nos fuera mal, con R no tendríamos problema. Las tarifas tampoco se van tanto de precio, pero sinceramente, preferimos pagar un poco más a cambio de un mejor soporte.

Los móviles que nos regalan son el modelo Nokia 7210 Supernova, un aparato que el bolsillo agradece por su tamaño y entre cuyas características principales destacan:

• Dimensiones: 106 x 45 x 10.6 mm
• Peso: 70.3 gramos
• GSM/EGSM 900/1800/1900 MHz
• Pantalla QVGA con hasta 262 mil colores y resolución de 240 x 320px
• Cámara de 2 Megapíxeles, con grabación de vídeo
• Reproductor de audio (MP3, AAC, AAC+, WMA)
• Sintonizador de radio FM con RDS
• MicroUSB 2.0
• Bluetooth 2.0
• Memoria interna de 30MB
• Ranura microSD, hasta 2GB
• Batería de 860 mAh
• Autonomía hasta 3 horas en uso, 10 días en espera