“Como profesional, yo necesito soluciones a mi medida”. Por eso, es mi momento. Es el momento de dejar definitivamente Vodafone.

No me voy sólo. Wendy también se va de Vodafone. Así que la empresa ya tiene dos clientes menos. Es la acción lógica y natural de dos usuarios muy insatisfechos con la empresa. Tanto que nos nos quedaríamos ni aunque nos dieran dinero.

Sabemos y nos consta, que los servicios de atención al cliente de otras grandes empresas como Telefónica son un auténtico caos y su calidad deja bastante que desear, pero lo de Vodafone roza lo inverosimil y supone una gran falta de respeto hacia sus clientes. Llevamos más de 8 años con esta compañía; mejor no hago cuentas de todo el dinero que hemos gastado en Vodafone en todo este tiempo y a cambio, ¿qué es lo que hemos recibido?: un servicio de atención al cliente pésimo.

Cada vez que hemos tenido un problema, muchas veces por causas imputables a la propia Vodafone, llamar al 123 se ha convertido en una auténtica odisea cargada de tiempo perdido, rabia e impotencia. Podríamos contar muchos de los casos de nuestro expediente con la empresa, pero preferimos quedarnos con el dulce sabor de la despedida.

Y es que, no por ser más grande (a nivel de facturación, número de empleados, presencia en países), una empresa es mejor que las pequeñas. Por eso, como alternativa a nuestras necesidades de comunicación tmóvil nos hemos decidido por R. Una empresa gallega, joven y muy dinámica. Que conocemos bien porque ya somos clientes en otras soluciones (telefonía fija, internet y televisión) desde hace cerca de cuatro años. Con una comunicación de cara al cliente divertida y original y sobre todo, y lo más importante, con un servicio de atención al cliente, cercano, ágil y eficaz.

Ya nos han enviado dos móviles, ligeritos pero matones y esta misma noche nos harán la portabilidad definitiva manteniendo nuestros números de teléfono. Ya os contaré qué tal van de cobertura, pero sé que si nos fuera mal, con R no tendríamos problema. Las tarifas tampoco se van tanto de precio, pero sinceramente, preferimos pagar un poco más a cambio de un mejor soporte.

Los móviles que nos regalan son el modelo Nokia 7210 Supernova, un aparato que el bolsillo agradece por su tamaño y entre cuyas características principales destacan:

• Dimensiones: 106 x 45 x 10.6 mm
• Peso: 70.3 gramos
• GSM/EGSM 900/1800/1900 MHz
• Pantalla QVGA con hasta 262 mil colores y resolución de 240 x 320px
• Cámara de 2 Megapíxeles, con grabación de vídeo
• Reproductor de audio (MP3, AAC, AAC+, WMA)
• Sintonizador de radio FM con RDS
• MicroUSB 2.0
• Bluetooth 2.0
• Memoria interna de 30MB
• Ranura microSD, hasta 2GB
• Batería de 860 mAh
• Autonomía hasta 3 horas en uso, 10 días en espera

¿Tengo que volver a repetir por qué me gusta la compañía gallega de cable R?

Porque cumple lo que promete y si promete 9 megas… a eso, (o “casi eso”) es lo que navegas… y cerca de 1 mega de subida que no está mal teniendo en cuenta lo que se ve en otras compañías. A partir de hoy también disfrutaré de cerca de cien canales de televisión digital y llamadas a fijos nacionales gratuitas. Todo por 48 euro + IVA durante los tres primeros meses y 70 + IVA a partir de entonces. Esta promoción tiene un periodo de permanencia mínimo de 6 meses.

Lo mejor como siempre es la rapidez con la que lo tramitas todo, (en mi caso el técnico ha venido al día siguiente de solicitarlo). Nada de esperas telefónicas, ni malos modos, ni operadores que no tienen ni idea. Buen producto más buen trato en el servicio que compensa muchas veces cualquier precio.

PD: No trabajo ni tengo relación alguna con R, pero tras muchas batallitas años atrás con compañías como Wanadoo, Telefónica, Jazztel y similares, se agradece el trabajo de gente seria que cumpplen lo que prometen.

Creo que todavía no lo había comentado, pero mi proveedor de acceso a internet vuelve a subirme gratuitamente la velocidad de conexión a internet. Nuevamente la duplica, pasando esta vez de 2000 kbps de bajada a 4000 kbps. Esto es, 4 megas.

Además me proporciona las razones por las que piensa que el cable (fibra óptica) tiene mayores ventajas que el ADSL en diferentes vías de comunicación:

Con R siempre tendréis el mejor acceso a internet de alta velocidad. Vuestra conexión no depende, como en el caso del ADSL, de la distancia de los equipos con la central telefónica, ni del estado físico del par de cobre, ni del número de clientes que estén conectados en vuestra área.

Además, con R no se comparte la capacidad de la conexión entre los diferentes servicios: internet, televisión o teléfono. Así, si quieres ver la televisión, hablar por teléfono y navegar al mismo tiempo, puedes hacerlo manteniendo la calidad máxima de los tres servicios, a diferencia del ADSL, con el que por ejemplo, cuando estás viendo la televisión, puedes sufrir una importante bajada en la velocidad de tu conexión a internet.

¿Qué os parecen estas razones?

Aún siendo un ejemplar único en su especie, la compañía gallega de telecomunicaciones R, no deja de sorprenderme gratamente. Una empresa joven e innovadora, comprometida con la tierra y la cultura, con un trato al cliente exquisito y con una filosofía que la hace distinta al resto: es diverida y creativa, como Kukuxumusu o Google y por todos lados por los que se mire la empresa emana puro marketing. Aunque por supuesto, todo esto no tendrá sentido sin su punto más importante: ser eficiente. O al menos así me lo ha transmitido a mi.

Comencemos desde el principio, cuando hace aproximadamente 9 meses me mudé a mi actual domicilio y solicité el alta a R. En menos de tres días tenía en mi casa funcionando la televisión, internet y el teléfono, todo por fibra óptica y con distintos accesos por la casa. Un periodo de espera casi de record.

En este primer momento opté por una oferta (combo3) que constaba de Teléfono e Internet (Modem sencillito) con velocidad de 300 kbs de bajada y 100 de subida. En cuanto a la Tele, iba también por cable, pero sólo veía los canales de toda la vida: la prime, la segun, la gallega…

Muy pronto llegaría una nueva sorpresa después de la rapidez de la instalación inicial: me ofrecían el cambio de modem a router (por cable) y me subían la velocidad de 300/100 a 600/200, gratis. Vale, perfecto!!!

Pero la cosa no termina ahí: allá por Mayo me anuncian una impresionante subida de velocidad hasta 2000/300. (Esto si que es pura fibra!) que se haría efectiva en Septiembre junto con otra sorpresita: la opción de cambio gratis a Router WIFI.

Yo creo que con esta opción inalámbrica y con la velocidad de 2 megas cualquier internauta español hace dos años casi se desmayaría.

Y ahora, hará cosa de un mes, más novedades: la opción de disfrutar gratis durante 6 meses de más de 40 canales de televisión manteniendo mi actual combo. National Geographic, Cinemanía, Canal Historia, etc… Ahora si que mola la tele!!!

¿Queréis aún más razones?: pues ayer mismo me enteraba de que “R ofrecerá gratis a sus clientes la TDT con calidad de fibra óptica digital”

En paralelo, y para atender la demanda social hacia la TDT, R ha puesto en marcha el programa para que sus clientes puedan tener TDT sin pagar ni un euro más. No harán falta cambios en las antenas, ni descodificadores ni gastos de ningún tipo. Al igual que hoy, al contratar el teléfono, se accede a la señal de televisión. R distribuirá la de los nuevos canales sin necesidad siquiera de resintonizaciones. [Fuente la Voz de Galicia]

Y para terminar, y ahora que se acercan las navidades, R me manda junto con su Revista mensual (no os perdáis la foto del peque), una original tarjeta cuyo mensaje exterior dice:

“Un gran deseo en un pequeño espacio”…

… y al abrirla…un décimo de la lotería de navidad en blanco junto con muchos numeritos para poder recortar…

“lo importante es ser positivo, mira las cosas con sentido del humor y disfruta de la vida”

Revista de R: “Promesas Cumplidas, … nunca mejor dicho”

Lo importante, como bien dicen…es tener sentido del humor.

Ea, la siguiente en analizar… FON.